AJTEL / TÉRMINOS PÚBLICOS
Devoluciones y Contracargos
Cómo se tratan devoluciones, disputas de cargo y contracargos bajo el contrato de servicio.
1. Política de Devolución y Contracargos
En AJTEL, nuestro programa exclusivo Try & Buy® establece una política de devoluciones clara que no admite contracargos en tarjetas de crédito/débito, PayPal, Payoneer, Openpay. — de manera enunciativa mas no limitativa — Condiciones Generales Para garantizar la autenticidad de las transacciones, todas las llamadas son grabadas, y se notifica al cliente sobre esta política. Los pagos realizados vía web se procesan detectando el origen de la dirección IP (IPv4/IPv6) o proxy utilizado, permitiendo identificar actividades fraudulentas, las cuales serán procesadas legalmente. Por lo tanto:
2. Los contracargos están PROHIBIDOS bajo cualquier circunstancia.
Reembolsos para Servicios Nuevos (primeros 14 días): Si el cliente desea cancelar dentro de este período, deberá:
Transferencias a Proveedores o Instituciones Si AJTEL ha transferido el saldo pagado a proveedores o instituciones gubernamentales, AJTEL no será responsable de los tiempos de devolución ni de las penalizaciones aplicadas por dichas entidades. Las penalizaciones típicas de proveedores varían entre $175 y $450 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®). AJTEL proporcionará al cliente evidencia de estas penalizaciones y notificará cualquier negativa de servicio por parte del proveedor de inmediato. Cargos Administrativos Toda solicitud de reembolso incurrirá en:
Las comisiones por transacciones, indicadas al añadir crédito a la cuenta, son aceptadas por el cliente al seleccionar "Crear Orden" en nuestra web o al formalizar una relación comercial por correo o teléfono. Aceptación de Términos Al usar los servicios de AJTEL, el cliente acepta haber leído y estar de acuerdo con esta política, los Términos de Uso, y los Procesos de Cancelación establecidos en nuestro sitio web. AJTEL: Transparencia y compromiso en cada transacción.
- Enviar solicitud por escrito a cancelaciones@ajtel.net
- AJTEL procesará el reembolso a la misma forma de pago original
- El reembolso aplica únicamente al monto de las rentas (no incluye instalación ni equipamiento)
- Un cargo administrativo de $175 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®), con evidencia proporcionada al cliente.
- Gastos bancarios adicionales generados por la transacción.