Escalamiento
de soporte
Cuando el ticket normal no alcanza: qué llevar para que el escalamiento sea útil a la primera.
Contacta primero tu canal habitual. Si es crítico, escala con horario del incidente, números o sedes afectadas, y CDR si aplica.
Mientras más preciso el reporte (extensión, DID, sede, “desde las HH:MM”, captura de error), menos tiempo en diagnóstico y más en solución.
Canal: info@ajtel.net · +52 55 8526-5000. En eventos, usa el contacto de piso / NOC que te dieron al contratar.
En la práctica
Lo que sientes al usarlo
No es un brochure: es el día a día de la operación.
- 01
Canal habitual primero
Evita saltarte la mesa de ayuda si el caso no es crítico de piso completo.
- 02
Datos mínimos
Horario, identificadores de línea/extensión, sede y síntoma reproducible.
- 03
Evidencia útil
CDR, captura de error o traza cuando el caso es de voz o datos.
- 04
Críticos de evento
En shows e internet de aforo, marca el canal de eventos que te asignaron.
Siguiente paso
Hablemos de tu caso
Sin letra chiquita. Cuéntanos cómo operas hoy y armamos la solución que se adapta a ti — no al revés.