Términos de Uso y Servicio

1. NUESTRA EMPRESA PARTICIPA ACTIVAMENTE CON EL SERVICIO ANTIFRAUDES DE VoIP

Español English Français

2. Términos de Uso

AJTEL Communications Network Group LLC y/o AJTEL Comunicaciones S de RL de CV Nuestro compromiso es garantizar un servicio justo y seguro para todos nuestros clientes.

3. Planes Ilimitados

• ✓Uso promedio para Casa/PYMES.
• ✓Prohibido para call center o marcador predictivo.
• ✓AJTEL podrá cancelar el servicio por uso excesivo tras dos notificaciones (correo/teléfono).

4. Mínimo 30 canales, con ACD y ASR aceptables (ver sección 3).

• ✓Uso ilegal: cargo de $250 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®).
• ✓AJTEL puede modificar tarifas de interconexión sin notificación previa.
• ✓Tráfico de alto riesgo: reasignación a ruta de baja calidad, sin responsabilidad por completitud de llamadas.

5. Métricas de Tráfico: ACD, ASR y Penas Convencionales

Aplica a Planes Call Center, Servicios de Audios Pregrabados y a cualquier servicio de terminación de tráfico de voz.

6. Para terminación a Estados Unidos y Canadá, el ASR mínimo es del 50%, calculado de forma mensual por cada cuenta.

• ✓Por debajo del umbral aplica un recargo de $0.002 USD por cada llamada incompleta (general) y de $0.01 USD por cada llamada incompleta (Estados Unidos y Canadá). (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®)

7. Si el ACD cae por debajo de dos (2) minutos, el intervalo de facturación cambia de un (1) segundo a los siguientes incrementos:

• ✓Menos de 2 minutos: intervalo inicial de 6 segundos, con incrementos posteriores de 6 segundos.
• ✓Menos de 1 minuto: intervalo inicial de 12 segundos, con incrementos posteriores de 6 segundos.
• ✓Menos de 30 segundos: intervalo inicial de 30 segundos, con incrementos posteriores de 6 segundos.
• ✓Para terminación a Estados Unidos y Canadá: ACD mínimo de un (1) minuto por periodo de facturación; por debajo de este umbral aplica un recargo del 100% del total facturado en el periodo.

8. Llamadas de Corta Duración

• ✓Si las llamadas con duración de seis (6) segundos o menos superan el 10% del total de llamadas en un periodo, aplica un recargo de $0.02 USD por cada llamada de corta duración. (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®)

9. Penas Convencionales por Uso Abusivo o Fraudulento

Los registros y CDR de AJTEL constituyen prueba concluyente del uso del servicio y serán la base para el cálculo de cargos y penas convencionales. Toda solicitud de ajuste deberá presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la factura, indicando destinos en disputa, monto total, tipo de disputa y los CDR correspondientes.

• ✓AJTEL podrá facturar una cuota administrativa de hasta $1,500 USD por cada queja de uso abusivo o fraudulento, o por cada solicitud de identificación recibida de una autoridad competente. (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®)
• ✓Estas penas convencionales son adicionales y no excluyentes de las establecidas en las secciones de Seguridad y Llamadas SCAM y de Uso de Identificador de Llamada Falso.

10. Servicios de Audios Pregrabados

• ✓Mínimo 30 canales.
• ✓AJTEL no es responsable por penalizaciones de proveedores/gobierno ni tiempos de devolución.
• ✓Penalizaciones: $175-$450 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®).
• ✓Notificación al cliente por devoluciones o negativa de servicio.
• ✓Modificación de tarifas sin notificación previa para tráfico de alto riesgo.

11. Facturación, Cuotas y Precios

• ✓Cobro por llamada (cuatro decimales).
• ✓Precios según lista en sitio AJTEL, efectivos tras publicación.
• ✓Facturación pre-pago, salvo acuerdo.
• ✓Servicio suspendido sin saldo suficiente.
• ✓Crédito no usado caduca en 365 días.
• ✓Reembolsos: cargo administrativo $175 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®) + gastos bancarios.
• ✓Comisiones de transacción aplican al añadir crédito.

12. Seguridad y Llamadas SCAM

Tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y amigos.

7. Uso de Identificador de Llamada Falso o Aleatorio (Random) ⚠️ Será causal de cancelación de la cuenta

8. Almacenamiento de Datos y Respaldos

9. Saldo Mínimo

10. Webhosting

11. Cancelaciones y Contracargos

Terms of Use AJTEL Communications Network Group LLC and/or AJTEL Comunicaciones S de RL de CV Our commitment is to guarantee a fair and secure service for all our customers. Usage Policies 1. Unlimited Plans

2. Call Center Plans

• ✓Primera incidencia: bloqueo y cargo $250 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®).
• ✓Segunda incidencia: cancelación y cargo $500 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®).
• ✓Sin excepciones ni contracargos.
• ✓El uso de un Identificador de Llamada falso o aleatorio (random) será causal de pena convencional.
• ✓En caso de que los carriers no apliquen dichas penalizaciones, AJTEL las transferirá íntegramente al usuario.
• ✓La penalización será el saldo que tenga la cuenta.
• ✓Si la cuenta tiene un saldo menor a $100 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®), se hará un cargo al cliente por el monto faltante.
• ✓El cliente deberá pagar el monto faltante para quedar libre de adeudo.
• ✓Sin excepciones ni contracargos.
• ✓AJTEL provee medios para almacenamiento según plan.
• ✓No responsable por pérdida de datos por daños físicos/mecánicos.
• ✓Cliente debe realizar respaldos periódicos.
• ✓Notificación inmediata por anomalías.
• ✓Saldo bajo mínimo: cuenta restringida a 2 canales.
• ✓Sin saldo: bloqueo total para evitar costos no cubiertos.
• ✓Límites en https://ajtel.host.
• ✓Exceso de límites: cargos automáticos (tarjeta/PayPal).
• ✓Sin pago: suspensión de cuenta.
• ✓Consultar apartado de cancelaciones.
• ✓Pagos con tarjeta bajo normatividad de OPENPAY®.
• ✓Average use for Home/SMBs.
• ✓Prohibited for call centers or predictive dialers.
• ✓AJTEL may cancel the service for excessive use after two notifications (email/phone).

13. Minimum 30 channels, with acceptable ACD and ASR (see section 3).

• ✓Illegal use: charge of $250 USD (national currency, BANAMEX® exchange rate).
• ✓AJTEL may modify interconnection rates without prior notice.
• ✓High-risk traffic: reassignment to a low-quality route, with no responsibility for call completion.

14. Traffic Metrics: ACD, ASR and Conventional Penalties

Applies to Call Center Plans, Pre-recorded Audio Services and any voice traffic termination service.

15. For termination to the United States and Canada, the minimum ASR is 50%, calculated monthly per account.

• ✓Below the threshold, a surcharge of $0.002 USD applies per incomplete call (general) and $0.01 USD per incomplete call (United States and Canada). (national currency, BANAMEX® exchange rate)

16. If the ACD falls below two (2) minutes, the billing interval changes from one (1) second to the following increments:

Short Duration Calls

Conventional Penalties for Abusive or Fraudulent Use

AJTEL's records and CDRs constitute conclusive evidence of the use of the service and shall be the basis for the calculation of charges and conventional penalties. Any adjustment request must be submitted in writing within 30 days of receipt of the invoice, indicating disputed destinations, total amount, type of dispute and the corresponding CDRs. 4. Pre-recorded Audio Services

5. Billing, Fees and Pricing

6. Security and SCAM Calls We take the security of our customers and friends very seriously.

7. Use of False or Random Caller ID ⚠️ Will be grounds for account cancellation

8. Data Storage and Backups

9. Minimum Balance

10. Webhosting

11. Cancellations and Chargebacks

Conditions d'Utilisation AJTEL Communications Network Group LLC et/ou AJTEL Comunicaciones S de RL de CV Notre engagement est de garantir un service juste et sûr à tous nos clients. Politiques d'Utilisation 1. Forfaits Illimités

2. Forfaits Centre d'Appels

• ✓Below 2 minutes: initial interval of 6 seconds, with subsequent increments of 6 seconds.
• ✓Below 1 minute: initial interval of 12 seconds, with subsequent increments of 6 seconds.
• ✓Below 30 seconds: initial interval of 30 seconds, with subsequent increments of 6 seconds.
• ✓For termination to the United States and Canada: minimum ACD of one (1) minute per billing period; below this threshold a surcharge of 100% of the total billed in the period applies.
• ✓If calls with a duration of six (6) seconds or less exceed 10% of the total calls in a period, a surcharge of $0.02 USD applies per short-duration call. (national currency, BANAMEX® exchange rate)
• ✓AJTEL may invoice an administrative fee of up to $1,500 USD per complaint of abusive or fraudulent use, or per identification request received from a competent authority. (national currency, BANAMEX® exchange rate)
• ✓These conventional penalties are additional to and not exclusive of those established in the Security and SCAM Calls and Use of False Caller ID sections.
• ✓Minimum 30 channels.
• ✓AJTEL is not responsible for provider/government penalties or refund times.
• ✓Penalties: $175-$450 USD (national currency, BANAMEX® exchange rate).
• ✓Customer notification for refunds or service refusal.
• ✓Rate modification without prior notice for high-risk traffic.
• ✓Charge per call (four decimals).
• ✓Prices according to the list on the AJTEL site, effective upon publication.
• ✓Pre-paid billing, unless otherwise agreed.
• ✓Service suspended without sufficient balance.
• ✓Unused credit expires in 365 days.
• ✓Refunds: administrative charge of $175 USD (national currency, BANAMEX® exchange rate) + bank charges.
• ✓Transaction fees apply when adding credit.
• ✓First incident: block and charge $250 USD (national currency, BANAMEX® exchange rate).
• ✓Second incident: cancellation and charge $500 USD (national currency, BANAMEX® exchange rate).
• ✓No exceptions or chargebacks.
• ✓The use of a false or random Caller ID will be grounds for a conventional penalty.
• ✓Should the carriers not apply such penalties, AJTEL will transfer them in full to the user.
• ✓The penalty will be the balance held in the account.
• ✓If the account has a balance of less than $100 USD (national currency, BANAMEX® exchange rate), the customer will be charged for the missing amount.
• ✓The customer must pay the missing amount to be free of debt.
• ✓No exceptions or chargebacks.
• ✓AJTEL provides storage media according to plan.
• ✓Not responsible for data loss due to physical/mechanical damage.
• ✓Customer must perform periodic backups.
• ✓Immediate notification of anomalies.
• ✓Balance below minimum: account restricted to 2 channels.
• ✓No balance: total block to avoid uncovered costs.
• ✓Limits at https://ajtel.host.
• ✓Exceeding limits: automatic charges (card/PayPal).
• ✓No payment: account suspension.
• ✓Refer to the cancellations section.
• ✓Card payments under OPENPAY® regulations.
• ✓Usage moyen pour Particuliers/PME.
• ✓Interdit pour les centres d'appels ou les composeurs prédictifs.
• ✓AJTEL pourra annuler le service pour usage excessif après deux notifications (courriel/téléphone).

17. Minimum 30 canaux, avec ACD et ASR acceptables (voir section 3).

• ✓Usage illégal : frais de 250 $ USD (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®).
• ✓AJTEL peut modifier les tarifs d'interconnexion sans préavis.
• ✓Trafic à haut risque : réaffectation vers une route de basse qualité, sans responsabilité quant à l'achèvement des appels.

18. Métriques de Trafic : ACD, ASR et Pénalités Conventionnelles

S'applique aux Forfaits Centre d'Appels, aux Services d'Audios Préenregistrés et à tout service de terminaison de trafic vocal.

19. Pour la terminaison vers les États-Unis et le Canada, l'ASR minimum est de 50 %, calculé mensuellement par compte.

• ✓En dessous du seuil, un supplément de 0,002 $ USD s'applique par appel incomplet (général) et de 0,01 $ USD par appel incomplet (États-Unis et Canada). (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®)

20. Si l'ACD tombe en dessous de deux (2) minutes, l'intervalle de facturation passe d'une (1) seconde aux incréments suivants :

Appels de Courte Durée

Pénalités Conventionnelles pour Usage Abusif ou Frauduleux

Les registres et CDR d'AJTEL constituent une preuve concluante de l'utilisation du service et serviront de base au calcul des frais et des pénalités conventionnelles. Toute demande d'ajustement devra être présentée par écrit dans les 30 jours suivant la réception de la facture, en indiquant les destinations contestées, le montant total, le type de litige et les CDR correspondants. 4. Services d'Audios Préenregistrés

5. Facturation, Frais et Tarifs

6. Sécurité et Appels SCAM Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients et amis.

7. Usage d'Identifiant d'Appelant Faux ou Aléatoire (Random) ⚠️ Sera un motif d'annulation du compte

8. Stockage de Données et Sauvegardes

9. Solde Minimum

10. Hébergement Web

11. Annulations et Rétrofacturations

Planes de 50 o más canales $ 50 00 USD

Limite a los 10 canales hasta que se genere un nuevo depósito. Planes de 30 a 49 canales $ 20 00 USD

Limite a los 5 canales hasta que se genere un nuevo depósito. Cuentas SOHO o Conmutadores Virtuales $ 15 00 USD

Limite a los 2 canales. Hasta que se genere un nuevo depósito. MEXICO: TODOS LOS COBROS EN MONEDA EXTRANJERA SEA USD O EURO, se pagará en moneda nacional al tipo de cambio presentado por BANAMEX® el dia de CARGO; anexando evidencia de esto al usuario. OTROS PAISES: TODOS LOS COBROS EN MONEDA EXTRANJERA SEA USD O EURO, se pagará en moneda nacional al tipo de cambio pactado por el banco donde se tenga la cuenta de pago el dia de CARGO; anexando evidencia de esto al usuario.

• ✓En dessous de 2 minutes : intervalle initial de 6 secondes, avec des incréments ultérieurs de 6 secondes.
• ✓En dessous de 1 minute : intervalle initial de 12 secondes, avec des incréments ultérieurs de 6 secondes.
• ✓En dessous de 30 secondes : intervalle initial de 30 secondes, avec des incréments ultérieurs de 6 secondes.
• ✓Pour la terminaison vers les États-Unis et le Canada : ACD minimum d'une (1) minute par période de facturation ; en dessous de ce seuil, un supplément de 100 % du total facturé dans la période s'applique.
• ✓Si les appels d'une durée de six (6) secondes ou moins dépassent 10 % du total des appels sur une période, un supplément de 0,02 $ USD s'applique par appel de courte durée. (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®)
• ✓AJTEL pourra facturer des frais administratifs allant jusqu'à 1 500 $ USD par plainte pour usage abusif ou frauduleux, ou par demande d'identification reçue d'une autorité compétente. (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®)
• ✓Ces pénalités conventionnelles s'ajoutent à celles établies dans les sections Sécurité et Appels SCAM et Usage d'Identifiant d'Appelant Faux, sans s'y substituer.
• ✓Minimum 30 canaux.
• ✓AJTEL n'est pas responsable des pénalités des fournisseurs/du gouvernement ni des délais de remboursement.
• ✓Pénalités : 175 à 450 $ USD (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®).
• ✓Notification au client en cas de remboursement ou de refus de service.
• ✓Modification des tarifs sans préavis pour le trafic à haut risque.
• ✓Facturation par appel (quatre décimales).
• ✓Prix selon la liste sur le site AJTEL, effectifs dès leur publication.
• ✓Facturation prépayée, sauf accord contraire.
• ✓Service suspendu sans solde suffisant.
• ✓Le crédit non utilisé expire après 365 jours.
• ✓Remboursements : frais administratifs de 175 $ USD (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®) + frais bancaires.
• ✓Des frais de transaction s'appliquent lors de l'ajout de crédit.
• ✓Premier incident : blocage et frais de 250 $ USD (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®).
• ✓Deuxième incident : annulation et frais de 500 $ USD (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®).
• ✓Sans exceptions ni rétrofacturations.
• ✓L'usage d'un Identifiant d'Appelant faux ou aléatoire (random) sera un motif de pénalité conventionnelle.
• ✓Au cas où les carriers n'appliqueraient pas ces pénalités, AJTEL les transférera intégralement à l'utilisateur.
• ✓La pénalité sera le solde du compte.
• ✓Si le compte a un solde inférieur à 100 $ USD (monnaie nationale, taux de change BANAMEX®), le client sera facturé du montant manquant.
• ✓Le client devra payer le montant manquant pour être libre de toute dette.
• ✓Sans exceptions ni rétrofacturations.
• ✓AJTEL fournit des moyens de stockage selon le forfait.
• ✓Non responsable de la perte de données due à des dommages physiques/mécaniques.
• ✓Le client doit effectuer des sauvegardes périodiques.
• ✓Notification immédiate en cas d'anomalies.
• ✓Solde sous le minimum : compte restreint à 2 canaux.
• ✓Sans solde : blocage total pour éviter des coûts non couverts.
• ✓Limites sur https://ajtel.host.
• ✓Dépassement des limites : frais automatiques (carte/PayPal).
• ✓Sans paiement : suspension du compte.
• ✓Consulter la section des annulations.
• ✓Paiements par carte sous la réglementation d'OPENPAY®.