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Aviso de Privacidad
Cómo tratamos datos personales conforme a la LFPDPPP: responsable, finalidades, ARCO, cookies y transferencias.
1. Aviso de Privacidad
Tu información está protegida conforme a la LFPDPPP de México. AJTEL Comunicaciones S de RL de CV y AJTEL Communications Network Group LLC, junto con sus subsidiarias (VOX FEEL™, AJTEL Comunicaciones®, AJTEL Colombia™, AJTEL Argentina®, VoIP Telecom®, AJTEL Canada™, AJTEL Londres®, Virtual México™), en adelante "AJTEL", se comprometen a proteger su información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Respetamos su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales, incluidos los sensibles, financieros o patrimoniales.
2. Responsable de los Datos
AJTEL, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1898, Pisos 12 y 14, Col. Florida, Álvaro Obregón, C.P. 01030, Ciudad de México, es responsable de la base de datos que resguarda su información. Contacto: +52 55 1205 5050, +52 55 8526 5000, correo electrónico proteccion.datos@ajtel.net. Sus datos están protegidos mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, conforme a la LFPDPPP, para prevenir daños, pérdidas, alteraciones o accesos no autorizados.
3. Datos Sensibles
El titular reconoce que no está obligado a proporcionar datos personales sensibles (aquellos que, de usarse indebida o debidamente, puedan generar discriminación o riesgos graves). Si el titular proporciona dichos datos, lo hace bajo su consentimiento expreso, liberando a AJTEL de cualquier reclamación relacionada.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales, incluyendo historial de cliente, serán utilizados por AJTEL y sus subsidiarias para:
- Finalidad Comercial: Nombre, domicilio, RFC, teléfono, datos bancarios, fecha de nacimiento, número de cuenta de facturación. Usos: ofrecer productos/servicios, notificar nuevos productos, procesar pagos automáticos, emitir órdenes de compra, o cumplir con acuerdos comerciales.
- Finalidad Laboral: Nombre, contacto, estudios, experiencia, RFC, CURP, identificación oficial. Usos: evaluar candidaturas, elaborar contratos, proporcionar referencias laborales.
- Finalidad de Seguridad: Nombre, firma, identificación, datos de equipos electrónicos. Usos: controlar accesos a instalaciones de AJTEL, cumplir con políticas de seguridad internas.
- Finalidad de Marketing y RetargetingFinalidad secundaria Nombre, correo electrónico, teléfono, historial de navegación e identificadores en línea (cookies, píxeles y tecnologías similares). Usos: enviar comunicaciones y ofertas promocionales personalizadas; realizar campañas de publicidad dirigida y remarketing (retargeting) en plataformas de terceros, como redes sociales y motores de búsqueda; medir la efectividad de dichas campañas; y elaborar perfiles con el fin de mostrar contenidos y anuncios relevantes. El tratamiento para esta finalidad no es indispensable para la prestación de los servicios contratados. El titular puede oponerse o negar su consentimiento para esta finalidad, sin que ello afecte los servicios que tenga contratados, a través de los mecanismos descritos en la sección de Derechos ARCO.
5. Derechos ARCO
El titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), o revocar su consentimiento, contactando a AJTEL a través de:
AJTEL procesará su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, notificando la resolución al correo proporcionado. Las solicitudes deben incluir nombre, domicilio, y el objeto del trámite, conforme a la LFPDPPP.
- Sitio Web: Complete el formulario en DERECHOS ARCO.
- Correo: Envíe el formulario digital con firma autógrafa y los documentos requeridos a proteccion.datos@ajtel.net. Incluya:
- Número de cuenta.
- Copia digital de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente).
- Si aplica, poder simple con firma autógrafa del titular, representante, y sus identificaciones.
- Teléfono: Llame al +52 55 8526 3600.
6. Consentimiento del Titular
El titular consiente el tratamiento de sus datos al:
- Hacer clic en "Aceptar" o navegar en el sitio web de AJTEL tras visualizar este Aviso.
- Proporcionar datos por medios electrónicos (correo, redes sociales, etc.).
- Firmar, rubricar o proporcionar datos por escrito.
7. Revocación del Consentimiento
El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante los mecanismos descritos en la sección de Derechos ARCO de este Aviso.
9. Transferencia de Datos
AJTEL podrá transferir datos personales a terceros contratados para actividades comerciales o promocionales, siempre que cumplan con medidas de seguridad equivalentes. Estos terceros procesarán datos bajo instrucciones de AJTEL o como parte de sus servicios, con contratos que garanticen protección. Para oponerse a esta transferencia, contáctenos por los medios indicados. AJTEL actuará si un proveedor incumple estas obligaciones. Los datos personales podrán transferirse sin requerir consentimiento cuando sea necesario para:
Excepciones al Consentimiento Conforme a los artículos 10 y 37 de la LFPDPPP, AJTEL está exceptuado de obtener el consentimiento para el tratamiento o transferencia de datos personales cuando:
Medidas de Seguridad AJTEL ha adoptado las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el tratamiento, uso o acceso no autorizado. Sin embargo, AJTEL no puede garantizar de forma absoluta que no existirá acceso no autorizado a sus datos personales, ni que las comunicaciones estén libres de toda interrupción, error o intercepción por terceros no autorizados. El acceso a sus datos personales en poder de AJTEL se limita a las personas que necesiten dicha información para cumplir las finalidades identificadas. En caso de que se le asigne un número de contrato, folio, nombre de usuario o contraseña, usted es responsable de mantener dicha información confidencial. Le sugerimos no compartirla con nadie, a fin de evitar que terceros no autorizados accedan a su información.
- Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo cuando la ley o un mandato judicial lo requieran.
- Instituciones financieras para la gestión de pagos.
- Proveedores que intervengan en la instalación, soporte y operación de los servicios.
- Empresas afiliadas o controladoras que participen en la prestación del servicio.
- Los supuestos previstos en la LFPDPPP.
- Lo establezca una ley.
- Los datos figuren en fuentes de acceso público.
- Los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación.
- Sean necesarios para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y AJTEL.
- Exista una situación de emergencia que pueda dañar a una persona o a sus bienes.
- Sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios.
- Lo ordene una autoridad competente.
- Sean necesarios para reconocer o defender derechos del titular en un proceso judicial.
10. Cambios al Aviso de Privacidad
AJTEL notificará cualquier cambio a este Aviso de Privacidad por medios electrónicos u otros, con previo aviso para que el titular manifieste su oposición. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de la empresa y estarán disponibles para consulta permanente. La falta de oposición expresa por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes a la publicación del nuevo Aviso de Privacidad se entenderá como su aceptación tácita a los términos que en él se establecen. Anexo: Aplicación Móvil AJ-TEL Phone. Esta sección complementa el presente Aviso de Privacidad y describe específicamente el tratamiento de datos dentro de la aplicación móvil AJ-TEL Phone, un softphone de telefonía IP (VoIP) que permite realizar y recibir llamadas y mensajes a través de cuentas SIP proporcionadas por AJTEL o por el administrador de telefonía del usuario. AJ-TEL Phone no muestra publicidad, no vende datos personales y no rastrea la actividad del usuario con fines comerciales. La información que la aplicación utiliza es la mínima necesaria para que las llamadas, los mensajes y las notificaciones funcionen.
Datos que utiliza la App y su finalidad
Permisos del dispositivo La aplicación solicita los siguientes permisos, cada uno con una finalidad concreta:
El usuario puede revocar estos permisos en los ajustes de Android; algunas funciones podrían dejar de operar. Con quién se comparte la información de la App AJTEL no vende ni alquila los datos. En el contexto de la aplicación, la información se comparte únicamente con:
Seguridad y Conservación (App) El audio de las llamadas se transmite cifrado mediante SRTP y las credenciales de la cuenta se almacenan cifradas en el dispositivo. El historial de llamadas y mensajes permanece en el dispositivo del usuario hasta que éste lo borre o desinstale la aplicación. El identificador de notificaciones se conserva en el servidor de AJTEL mientras la línea esté activa. Derechos del Usuario y Menores (App) El usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), conforme a la LFPDPPP, así como los derechos equivalentes bajo el RGPD para usuarios en la Unión Europea, a través de los medios indicados en este Aviso de Privacidad o escribiendo a proteccion.datos@ajtel.net. El usuario también puede solicitar la eliminación de los datos asociados a su línea en la aplicación por este mismo medio. La aplicación está dirigida a usuarios de líneas telefónicas proporcionadas por AJTEL o su administrador y no está destinada a menores de edad; no se recopilan a sabiendas datos de menores.
Fecha de última actualización: 10 de julio de 2026. © 1995-2026 AJTEL Comunicaciones S de RL de CV & AJTEL Communications Network Group LLC. Todos los derechos reservados.
- Credenciales de cuenta SIP (extensión, servidor y contraseña SIP): se usan para registrar la línea telefónica del usuario y poder cursar llamadas y mensajes. Se almacenan de forma cifrada en el dispositivo y se transmiten al servidor de telefonía para autenticar la línea.
- Audio del micrófono: se utiliza únicamente para transmitir la voz del usuario durante una llamada activa. El audio viaja cifrado mediante SRTP y no se graba ni se almacena.
- Contactos del dispositivo: se leen para mostrar el nombre de quien llama y permitir marcar desde la agenda. Los contactos permanecen en el dispositivo y no se transmiten a los servidores de AJTEL.
- Identificador de notificaciones (token de Firebase Cloud Messaging): se envía al servidor de provisión de AJTEL, asociado a la línea del usuario, con la única finalidad de entregar avisos de llamada entrante aunque la aplicación esté cerrada.
- Historial de llamadas y mensajes: se guarda localmente en el dispositivo para mostrar llamadas recientes y conversaciones. El usuario puede borrarlo en cualquier momento desde la aplicación.
- Cámara: se usa exclusivamente para escanear el código QR de activación de la cuenta. No se toman ni se almacenan fotografías.
- Micrófono: audio de las llamadas.
- Contactos: identificar llamadas y marcar desde la agenda.
- Cámara: escanear el código QR de activación.
- Notificaciones: avisar de llamadas y mensajes entrantes.
- Bluetooth: usar audífonos o manos libres durante la llamada.
- Pantalla completa y gestión de llamadas propias: mostrar la pantalla de llamada entrante, igual que la aplicación de teléfono del sistema.
- Ejecución en segundo plano y exclusión de optimización de batería: mantener la línea registrada para poder recibir llamadas.
- El servidor de telefonía (SIP) de AJTEL o del administrador del usuario: para enrutar las llamadas y los mensajes.
- Google Firebase Cloud Messaging: proveedor del servicio de notificaciones push, para entregar avisos de llamada entrante. Consulte la política de privacidad de Firebase.